Главная Статьи За что отель может потребовать компенсацию от постояльцев

За что отель может потребовать компенсацию от постояльцев

За что отель может потребовать компенсацию от постояльцевВ офис одного из московских туроператоров обратилась семейная пара, которая собиралась провести романтический отпуск в Париже. Туристы остановились на индивидуальном туре: авиаперелет, проживание, визы и страховка.

Для проживания семья выбрала один из лучших отелей с мировым именем, известный своим сервисом и качеством предоставления услуг.

К назначенному числу визы были получены, авиабилеты выписаны, полный пакет документов был собран и вручен, то есть туристы и оператор остались довольны друг другом. Как говорится, ничто не предвещало беды.

Ягоды на ковре

Спустя несколько дней после окончания поездки туристы пришли в офис оператора за советом. Как выяснилось, проживая в отеле, они случайно испачкали ковер в номере: были просыпаны и раздавлены ягоды - малина и клубника. Подобное по неосторожности может случиться с каждым, но факт оставался фактом: на белоснежном ковре остались ярко-красные пятна.

Случилось это ЧП за три дня до выезда туристов из отеля, но никто из его сотрудников никак не прокомментировал случившееся до последнего утра пребывания клиентов в отеле. Нашу семейную пару, правда, смущало, что за это время ковер даже не попытались почистить. Списав это на нерадивость горничной, туристы успокоились. А зря.

Утром в день выезда в номер к укладывающим чемоданы туристам пришел управляющий гостиницы и сообщил, что за испорченную собственность отеля - ковер - постояльцы должны заплатить ни много ни мало 4000 евро. Туристы, конечно, были шокированы. И не только суммой, а вообще самой ситуацией. Как можно решать подобные вопросы в последний день, когда через 20 минут нужно выезжать в аэропорт?!

Туристы попытались перевести разговор в конструктивную плоскость: просили обосновать названную сумму, убеждали сотрудника, что ковер можно хотя бы попытаться отдать в химчистку, настаивали на разговоре с начальством. Все было безрезультатно. Администратор требовал заплатить, в противном случае грозил удержать с карточки заблокированный депозит и обратиться в суд.

Поскольку времени на разбирательство не было (за туристами пришло такси), разговор так и остался незавершенным, каждая сторона осталась при своих позициях. Однако угроза со стороны отеля обратиться в суд представлялась туристам более чем реальной. Они понимали, чем судебное разбирательство может для них обернуться, поэтому и пришли к оператору за советом: как поступить?

Платить или нет?

Туроператор сразу ответить не смог. С одной стороны, имущество отеля должно быть застраховано и взимать деньги со своих клиентов за испачканный ковер администрация не должна. С другой стороны, даже если такое право у отеля есть, то названная сумма должна подкрепляться хотя бы финансовыми документами. Не мудрствуя лукаво оператор решил связаться с отелем и выяснить, каково решение руководства по поводу данного инцидента. И вот чем это обернулось.

Создалось впечатление, что сотрудник, с которым разговаривал оператор, только и ждал этого звонка: он как будто нашел нового виновного в деле загубленного ковра. От отеля туроператору было направлено несколько писем. А когда оператор вежливо отклонил предложение выплатить 4000 евро, прозвучала устная угроза обратиться в судебные инстанции.

Удивительно, но отель даже подводил под свой запрос некую "логическую" базу, объясняя, почему ответчиком он выбирает оператора. Но вероятно, сам не очень в это верил. Российская компания отвечала, что поскольку не представлено доказательств порчи имущества именно этими клиентами, то вести любые разговоры о компенсации убытков и с туристами, и тем более с оператором просто бессмысленно.

Разбирательство, если его можно так назвать, быстро сошло на нет. Но как быть туристам, оказавшимся в подобной ситуации? Кто на самом деле прав - туристы, не заплатившие за ковер, или отель, настаивающий на возмещении ущерба?

Юридические тонкости

На самом деле, если рассматривать именно эту ситуацию, правы одновременно и та и другая стороны: отель - в том, что требовал оплаты за поврежденное имущество, а клиент - что настаивал на экспертизе и подтверждении затрат.

Администрация отеля имеет право потребовать от клиента оплатить утраченное по его вине имущество. Касается это в первую очередь вещей, имеющих продолжительный срок службы или представляющих высокую материальную ценность.

Клиент, въезжающий в отель, обязан соблюдать принятые в нем правила поведения, технику пожарной безопасности, бережно относиться к имуществу. Причем клиент приобретает эти обязанности, так сказать, "по умолчанию", администрация отеля не должна как-то дополнительно его об этом информировать.

Считается, что, оплачивая проживание, клиент соглашается с правилами пребывания в гостинице и несет ответственность за свои действия, нарушающие эти правила. Таким образом, требование управляющего возместить ущерб за ковер в целом правомерно.

Однако при этом не были проведены обязательные в таких случаях действия, а именно:

  • администрация отеля обязана составить акт, в котором обязательно должны быть указаны дата, время, место нанесения ущерба, данные клиента, нанесшего ущерб, и описание самого ущерба (не просто ковер, а описание площади повреждения, предполагаемые причины, действия и средства, повлекшие нанесение ущерба). Например: «Пятно на ковре, площадь повреждения 10х10 см. Пятно появилось, предположительно, от красного вина, ягод» и т.п.;
  • клиент должен составленный акт подписать, причем если клиента не устраивают те или иные формулировки, он в акте указывает пункты, с которыми он не согласен, и/или описывает их по-своему.

К акту должны быть приложены финансовые документы о приобретении поврежденного имущества. На основании их определяется сумма, взыскиваемая с клиента. При этом должны учитываться степень износа вещи и степень нанесенного ущерба. Если вещь повреждена, но ее можно восстановить, назначается экспертиза. Ее стоимость, а также последующий ремонт, химчистка и т.п. будут осуществлены за счет клиента.

При отказе клиента оплатить нанесенный ущерб администрация отеля вправе обратиться в судебные органы с иском о возмещении ущерба, но для этого в обязательном порядке должны быть проведены указанные процедуры. В противном случае требование отеля заплатить за ремонт или предмет интерьера незаконно.

Источник: interfax.by
Португалия: жилье для виндсерфера В начало раздела

Недвижимость Испании
Испания, "Huerta Nueva Los Olivos"
Недвижимость в Коста Альмерия
€156300

Недвижимость Испании
Коста Калида "Hacienda Taray"
Недвижимость Испании
€152000

Недвижимость Испании
Коста Бланка, "Luz de Almoradi"
Недвижимость Испании
€102700

Контакты:
+38 (044) 242-82-76
387-967-915
Недвижимость Австрии
Туры Австрии

Недвижимость Австрии на портале недвижимости Meget.kiev.ua

Rambler's Top100 Яндекс.Метрика